(一)住宅工程质量投诉受理部门
购房者发现住宅工程有质量方面问题可以直接向建设单位，也可以向当地消费者协会、建设行政主管部门以及其委托的质量监督机构投诉，他们都有督促责任单位落实处理的义务。
(二)住宅工程质量问题的责任归属
在工程建设和交付使用过程中，出现工程质量问题在所难免，关键是要及时发现问题，并得到有效处理。任何单位和个人对建设工程的质量事故、质量缺陷都有权检举、控告、投诉。在保修期限内，因勘察、设计、施工、材料等原因造成的质量问题，施工单位负责维修、更换，由责任单位负责赔偿损失。因使用不合格材料造成质量问题，不受保修期限的限制。住宅工程交付后，购房者发现质量缺陷应及时向建设单位(房地产开发企业)反映，建设单位是住宅工程质量的第一责任者，对住宅工程的质量全面负责。保修期内发生住宅工程质量投诉的，建设单位有义务负责查明责任，并组织有关责任方解决质量问题。暂时无法落实责任的，建设单位也应先行解决，待质量问题的原因查明后由责任方承担相关费用。购房者在反应工程质量缺陷时，要清楚房子保修期限、保修范围和保修责任，只有在保修期内主张自己的权益才能受法律保护。保修期限应自商品房交付购房者之日起计算。
