【案情简介】2015年9月14日，图们市消费者赵某到消协投诉：9月11日，她在图们某洗浴中心洗澡后接受拔罐服务时被酒精烫伤，老板让消费者找服务员赔偿，服务员称没钱无法赔偿，双方推来推去谁都不接受消费者的赔偿要求。
【处理过程及结果】消协人员对洗浴中心经营者和服务员进行调查了解：他们对消费者在洗浴中心被烫伤一事没有异议，但对谁应当承担赔偿责任有意见分歧。经营者认为，他已经告知服务员不要私自给顾客做拔罐，因此拔罐是服务员个人行为，与洗浴中心没有任何关系，所以也不应该承担赔偿责任;服务员认为，虽然洗浴中心的《服务项目表》上没有“拔罐”项目，但项目中的“美澡”就是拔罐，这是经营者知道的事，而且每次收费20元中经营者拿取8元，所以出了事故洗浴中心也应当承担部分责任。消协认为，消费者在洗浴中心消费过程中被烫伤，给消费者提供拔罐服务的服务员不是租用洗浴中心场地的个体工商户，而是洗浴中心雇佣的人员，因此她的行为应当是洗浴中心的行为，消费者人身受到伤害，赔偿主体应是洗浴中心。在消协人员的调解下，经营者同意给消费者一次性支付了赔偿7000元。经营者与服务员也达成各承担2000元和5000元赔偿额的协议。根据当事双方的要求，本案按人民调解程序进行，并当天都履行完协议，消费者与经营者对消协表示非常满意调解结果。
【评析】消费者的合法权益受到侵害，实施这一行为的人往往不是经营者本人而是服务人员，这时应谁来承担赔偿责任，本案有借鉴意义。
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