在铁路货物运输中，托运人、收货人和承运人双方都可能是索赔人，也都可能是赔偿责任人。在货物受到损失时，托运人或者收货人是索赔人，铁路运输企业是赔偿责任人；但因货物问题造成车辆损失或设施损坏时，铁路运输企业是索赔人，托运人或者收货人则是赔偿责任人。因此
在铁路货物运输中，托运人、收货人和承运人双方都可能是索赔人，也都可能是赔偿责任人。在货物受到损失时，托运人或者收货人是索赔人，铁路运输企业是赔偿责任人；但因货物问题造成车辆损失或设施损坏时，铁路运输企业是索赔人，托运人或者收货人则是赔偿责任人。因此索赔的程序和期限既包括承运人（铁路运输企业）对托运人或者收货人的索赔程序和期限，也包括托运人或者收货人对铁路运输企业的索赔程序和期限。
1?索赔人向赔偿责任人提出索赔要求：（
1）铁路运输企业对由于托运人或者收货人的原因造成运输工具、设备或者第三者的货物损失时，直接向托运人或者收货人要求赔偿，并向其送交《损害赔偿要求书》以及有关损失情况的证明文件。（
2）托运人或者收货人在托运货物遭受损失时，一般向货物到达车站（简称到站，下同）提出赔偿要求，由到站负责受理；如果在货物运输途中发生火灾、整车货物变质、活动物死亡需要就此处理时，经托运人、收货人协商同意，可由发现站受理，并通知到站。托运人或者收货人向铁路运输企业索赔时，应当向受理人提交书面的赔偿要求以及规定的证明文件。承运人（铁路运输企业）同托运人或收货人相互同要求赔偿或者退补费用的时效期限为
180日（要求铁路运输企业支付运到期限违约金为
60日）。
2?责任人受理索赔。铁路运输企业与托运人或者收货人相互提出的赔偿要求，当事人一方在受理赔偿时，须审核赔偿要求人的权利，有效期限、赔偿要求书的内容以及有关的证明文件。对一方当事人提出的赔偿要求，另一方当事人应当自收到书面赔偿要求的次日起
30日内（跨及两个铁路局以上运输的货物为
60日内）进行处理，答复赔偿要求人。索赔的一方在收到对方的答复后如有不同意见，应在接到答复的次日起
60日内提出。由铁路运输企业承担赔偿责任的，赔偿额在
1000元以下的，由车站（非决算单位的车站由车务段）审核赔偿；赔偿额超过
1000元不足
5000元的，由铁路分局审核赔偿；赔偿数额在
5000元以上的，由铁路局审核赔偿。上述有关单位对决定予以赔偿的要求，应填发《货运事故赔偿通知书》，该通知书分为正本、副本。正本为领、付款凭证；副本为赔偿通知，除填发单位留存一份外，送以下单位：本单位财务部门（作清算用）、赔偿要求人（凭正本领款时不再发给）、责任单位、责任单位的主管局、分局、到站。如果是由车站处理时还应送主管分局、铁路局；如果是由分局处理时还应送主管铁路局。对由车站上报分局、铁路局的赔偿案件，经审核确定不属于铁路责任时，分局、铁路局应说明理由与根据，将调查责任及赔偿材料退还处理站，以正式文件答复赔偿要求人，同时将全部赔偿材料（赔偿要求除外）退还该要求人。
3?支付赔偿金。赔偿责任人按照认定的损失情况，确定赔偿金额，并将赔偿金支付给索赔人。赔偿金支付时，除了受偿人是个人及无银行账号的个体经营者外，一律不得以现金支付。
